服務(wù)說(shuō)明

 

　　1. 對(duì)客戶的建議及投訴務(wù)必做到逐條登記，認(rèn)真處理。在短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，直到客戶滿意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

 

　　2. 定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

 

　　3. 每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)務(wù)必堅(jiān)持原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

 

　　4. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。